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1米3的“小型青娥”曾乐儿，站在概述服务二区的导办窗口里，静静恭候着下一位来做事的群众，像是手上那把准备撑开的雨伞。大厅东说念主来东说念主往，她很想只作念一个“路东说念主甲”，但更多时候，她都挺着微微报复的脊梁，笑迎议论的市民，也笑迎不服的东说念主生。

曾乐儿是东莞市政务服务中心的又名概述窗口东说念主员，患有先天性腰脊柱侧弯。肢体四级残疾的她，步履慢东说念主一步，但濒临上百种的业务议论，她总能用小黄东说念主一般的声线哓哓不停，为做事群众答疑解惑。她还勾通切体魄验，不停疏远政务大厅无隐私开辟的优化建议，为异常东说念主群提供更虚心、更普惠的服务。

1995年，曾乐儿成立于汕头澄海的一个普通东说念主家，从小等于家里的小小主心骨。

“爷爷照旧耗损了，从小父亲生病，姆妈离开，奶奶老迈，这几年爸爸走后，剩下和奶奶存一火相许。很早就一边上学一边打工获利了。”乐儿说，小学三年岁就开动到家隔邻的小作坊、小工场襄助干活，赚点钱贴补家用。

如斯家说念并莫得击垮这个小小姐，反而让她愈加发奋学习、致力于使命，因为她很领路，东说念主不可一辈子靠别东说念主的恻隐辞世，高亢材干蜕变东说念主生。

2015年，曾乐儿从汕头考到了东莞理工学院城市学院，忙于学业的同期，还作念各式兼职赚膏火，包括派传单、当客服、饮料促销等等。

“每一份使命都是经历恒河沙数的拒却后，才坚苦取得的。”照旧学生的乐儿就深深体会到了，在竞争热烈的服务市辘集，颓势东说念主士找使命是难上加难。

而在半工半读除外，她还自学了不少心绪学常识，积极参预社会志愿行动。

“我但愿能帮到别东说念主，去过敬老院当志愿者为老东说念主饰演节目，也去东莞启智学校当小真挚教异常儿童念书写字，学校的义卖行动也平时参预。”乐儿告诉记者，就像网上说的“因为我方淋过雨，是以想给别东说念主撑把伞”，她认为助东说念主是一件很罕见念念的事，值得去作念。

在东莞肆业的四年，她收成了一颗被友谊慈祥意虚心的心，也在志愿行动中播下了“为民服务”的种子。

大学毕业之后，乐儿在深圳的一家外企上班，但因为要护理父亲，她聘请离开了使命2年的公司，离职在家护理父亲。

“经历了一年的清闲，恰是飘渺的时候，刚好一又友说，东莞市政务服务中心有一个窗口做事员的招聘，是无隐私服务示范岗，很符合我。”

2023年2月，一番瞻念望后，乐儿照旧上路启航东莞，经过三轮口试竞争，于3月肃肃成为政务大厅窗口一员。

东莞市政务服务中心的无隐私服务示范岗是全市首个基于政务场景确立的无隐私服务试点，每周安排具有手语、导盲等教训的服务东说念主员轮值，为有听力、眼光、肢体等隐私异常东说念主群提供道路引导、业务办理、翻译伴随等帮办代办服务。

“这份使命，是不易取得的，也能让我发扬我方的专有作用，认为我方是有价值的”，乐儿坦言，这个岗亭让她感受到了这座城市的包容与剿袭，更让她强硬了积极使命、幸福生计的信心。

小儿之心，可撬动路上的断枝石头，可听见苦难的但愿新声。从无隐私示范岗开动，乐儿打开了在“第二个家”的东说念主生下一页。

初遇乐儿时，只见导办台上方探出一张小小的脸，崇拜地跟群众讲解着什么，说完之后，羞臊的含笑又回到了嘴边。

“我从轮值的无隐私示范岗调到窗口东说念主员，现时是导办员，负责解答他们的问题，襄助准备云尔，操作‘莞家政务’自助机等设备，指引群众到窗口办业务。”曾乐儿说，现时每天理睬200到300名群众，十分充实。

关系词，自信的天平一开动并莫得向她歪斜。刚入职的时候，曾乐儿“很慌”。“我方体魄有着异常现象，刚踏入市民中心这样大的做事大厅，成为窗口做事东说念主员，濒临繁复千般的业务经由，确实有些七手八脚、力不从心。”

背策略、背办理设施、背准备材料、背新法子，要含笑、要耐性、要仔细……“一团乱麻”，乐儿笑言，每当市民带着期待与疑问来到窗口前，我方就弥留得满头大汗，“回答问题时跌跌撞撞，业务操作也忽视沉着。”

幸亏，虚心与关怀从不曾迟到。入职第三天，乐儿就收到了共事送的水杯，又过了几天，她刚上班就发现，一份贴心礼物已悄然“来临”到工位座椅上——一个雄厚柔嫩、高度适配的坐垫。

“这小小的坐垫，对我来说是一份千里甸甸的关怀。恰到自制的撑握缓解了我脊柱的压力，也弥补了身高与桌椅间的‘落差’，让我能用更舒缓心仪的姿态投身于使命之中。”曾乐儿说。

每个使命日早上，在去工位之前，她总会在更衣室换上单元专门为她定制的工衣和34码工鞋。“有惊喜、有感动，更有被疼爱、被呵护后的满满劲头。”

白昼上班，晚上“背书”，空余时间讨教共事和组长……经过一番“使命狂”般的学习陶冶，曾乐儿对使命内容越来越老到，慢慢适合了高强度的节律，现时照旧不错零丁自主了。

“在日常使命探讨中，大家会不动声色地钟情和关怀我的体魄现象。当我向指导反应，在窗口久坐形成不适，想肯求去导办台的时候，他不仅飞速答理了我，还相助共事通盘帮我作念好叮咛。”乐儿说。

被问到会不会因为残疾而受到做事群众为难时，曾乐儿爽气一笑，“这没什么，我的当作慢，但群众也会给足耐性。”

坐窗口时，曾乐儿由于业务经由需要屡次往复后台，步履比其他东说念主慢了少许，但市民并莫得因为她的异常而分辩对待，反而暗意了交融并耐性恭候。“大家对我像对其他东说念主相通，我就很抖擞。”

“偶尔会遭遇很浮躁的东说念主，对我呐喊大叫，还质疑我看着小不懂业务，但我都坦然回话说‘肯定我’，临了他们办完事还专门跟我说‘谢谢’呢。”曾乐儿说，入职不到一年，平均每天就能零丁办理20宗业务，好评率达99%。

导办台的桌面上，放着好几叠乐儿整理打印出来的做事经由图，有广东省说念路运载从业阅历证新领申办经由、敬老优待卡核发、乐龄老东说念主补贴等诸多业务。“使命东动少许，群众做事就能快少许。”

“小型青娥”崇拜使命的状貌，正如诗东说念主燕七所写：“允许一朵野花，在山坡上，旁若无东说念主洞开。那么小，有小朵的好意思好；那么小，也有我方的寰宇。”

11月8日，曾乐儿收到了一封全英文的表扬信，其中几句翻译过来是：“听到‘我很欢腾帮到你’这句话简直太好了，相称感谢你们为我作念的一切。”

全英表扬信并不常见。原本，有又名外商从惠州过来东莞，办理异邦东说念主来华使命许可签证，但他皆备不领路经由，材料也没准备。

乐儿和共事在导办台跟他和翻译耐性讲解了扫数经由和材料条款，伴随他们到傍边的电脑上操作，前后花了三个小时才办成。“这是我应该作念好的。”

在无隐私服务示范岗时，帮又名残疾东说念主持证的体验令曾乐儿印象深切。“他可能步履未便，逻辑念念维也不是很运动，我和导办台的共事就通盘协助他在窗口办理，包括用他手机约号、指引到窗口，一直到他顺利办成事。”

“可能因为我愈加能推己及东说念主吧。”曾乐儿不但主动协助异常群众做事，还勾通他们的骨子体验，疏远系列无隐私服务的优化观点，如裁汰前台高度、裁汰食堂刷脸的高度等细节。

在东莞市政务服务中心，各式边际都有无隐私野心，方便颓势东说念主士畅行无阻，包括无隐私茅厕、无隐私车位，和轮椅、助听器、老花镜等协助设备，还有为哺乳期姆妈布置的玄机温馨的母婴室等。

据先容，除了有系列无隐私开辟，中心也有为职工如期开展的心绪指令，还有依据不同岗亭职工体魄需求而无邪调配的岗亭安排。

这一丝一滴、丝丝缕缕，编织成一张良好的东说念主文关怀之网。“它网住的是每一位在这里使命之东说念主的奇迹幸福感，兜住的是每一位前来做事市民的浅显与心仪，‘以东说念主民为中心’绝非一句缺乏标语，而是实实在在的蔼然步履。”曾乐儿说。

“助东说念主亦然助己，这等于这份使命的真谛。”乐儿一脸崇拜地说，但愿市民服务中心能成为城市漂后与东说念主文精神的生动注脚，握续泄气着关怀与爱的色泽，照亮城市服务之路，虚心每一颗互相蚁合的心，“但愿每个东说念主都能在‘友善之城’东莞，靠高亢创造幸福生计。”

采写：南边+记者 陈琬莹

照相：南边+记者 孙俊杰开云体育(中国)官方网站